Política de Troca, Devoluções e Reembolsos

Trocas e Devoluções - Bali Brown

Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente tem até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Produtos em promoção ou liquidação possuem um prazo de 7 dias corridos para trocas ou devoluções.

Condições para Trocas e Devoluções

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Todas as etiquetas e selos devem estar intactos.
Comprovante de compra (nota fiscal) deve ser apresentado.

Motivos para Troca ou Devolução

Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou reembolso.
Produto Diferente do Pedido: Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, poderá solicitar a troca sem custo adicional.
Insatisfação com o Produto: Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto, poderá solicitar a troca por outro item ou o reembolso, desde que o produto esteja em conformidade com as condições mencionadas.

Processo de Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@balibrown.com, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.

Custos de Envio

Defeito de Fabricação ou Erro no Pedido: O custo do envio para a troca ou devolução será de nossa responsabilidade.
Insatisfação ou Troca Voluntária: O custo do envio de retorno será de responsabilidade do cliente.

Reembolsos
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido original.

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado na fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito por depósito em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Prazo para Conclusão
O prazo para análise e processamento da troca ou devolução é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Após a aprovação, a troca ou reembolso será processado conforme solicitado.

Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.
Produtos de uso íntimo, exceto em casos de defeito de fabricação.

Garantia
Produtos com defeito de fabricação têm garantia de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente com a nota fiscal e descrição do defeito.

Contato
Para qualquer dúvida ou problema relacionado à troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail contato@balibrown.com.